POLITICA DE DEVOLUCIONES

1. Condiciones para aceptar una devolución

● Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente una falla
atribuible a defectos de fabricación.
● No se aceptarán devoluciones por mal uso, desgaste normal, o manipulación
incorrecta del producto.

2. Plazo para reportar una devolución

● El cliente deberá informar la falla dentro del plazo máximo de 10 días corridos
desde la recepción del producto.
● Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser gestionadas, por lo que es
importante revisar los productos al momento de recibirlos.


3. Procedimiento para realizar una devolución

● Para solicitar una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
● Enviar un correo electrónico a contacto@teveuci.com con el asunto: “Solicitud
de devolución por falla de producto”.
● Adjuntar una breve descripción del problema, junto con fotografías que
evidencien la falla.
● Incluir en el correo el número de orden o comprobante de compra.
● Una vez recibido el caso, nuestro equipo evaluará la situación y se pondrá en
contacto dentro de un plazo de 7 días hábiles para informar los pasos a seguir.

4. Resolución del caso

● En caso de proceder la devolución, se ofrecerá una de las siguientes
alternativas:
● Reposición del producto sin costo adicional.
● Nota de crédito por el valor del producto devuelto.
● Reembolso del monto pagado (solo si la reposición no es posible).
● La opción se definirá de común acuerdo entre el cliente y el equipo de
atención, según disponibilidad de stock y condiciones del producto.

5. Importante

● No se gestionarán devoluciones sin la documentación solicitada o fuera del
plazo establecido.
● TEVEUCI se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con
estas condiciones o presenten evidencias insuficientes.

Para cualquier consulta adicional, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo
de atención al cliente a través de contacto@teveuci.com.